नवी दिल्ली/इंदूर, २९ जुलै (सद्वार्ता). गुरुपौर्णिमेच्या पावन निमित्ताने लुनिया विनायक ग्रुप ऑफ कंपनीज अंतर्गत कार्यरत SD News Agency (सद्वार्ता हिंदी न्यूज एजन्सी) आणि SDNA (English News Agency) यांच्या वतीने जनसेवेच्या दिशेने एक महत्त्वपूर्ण उपक्रम राबविण्यात येत असून Public Grievance Officer (PGO) Helpline, जनतक्रार पोर्टल तसेच अधिकृत ई-मेल सेवा यांचे औपचारिक उद्घाटन करण्यात येणार आहे.
कार्यक्रमाची सुरुवात भगवान श्री गणेश यांच्या पूजनाने व आशीर्वादाने होणार आहे. या उपक्रमाचा मुख्य उद्देश नागरिकांना त्यांच्या तक्रारींच्या प्रभावी निवारणासाठी विश्वासार्ह व्यासपीठ उपलब्ध करून देणे हा आहे, जेणेकरून त्यांना शासकीय कार्यालयांचे वारंवार फेरे मारावे लागू नयेत आणि योग्य वेळी योग्य मार्गदर्शन मिळावे.
लुनिया विनायक ग्रुप ऑफ कंपनीजचे अध्यक्ष डॉ. विनायक अशोक लुनिया यांनी सांगितले की, देशातील अनेक नागरिक माहितीचा अभाव आणि योग्य मार्गदर्शन न मिळाल्यामुळे वर्षानुवर्षे आपल्या समस्यांचे निराकरण करू शकत नाहीत. हीच गरज लक्षात घेऊन Public Grievance Officer (PGO) Team ची स्थापना करण्यात आली आहे.
त्यांनी पुढे सांगितले की, ही टीम तक्रारदारांच्या समस्या समजून घेईल, आवश्यक कागदपत्रांची पडताळणी करेल आणि तक्रारदाराच्या संमतीने संबंधित विभागाकडे तक्रार योग्य पद्धतीने सादर करण्यास मदत करेल. तसेच तक्रारीच्या निवारण प्रक्रियेवर सातत्याने देखरेख ठेवून तक्रारदाराला आवश्यक ती माहिती उपलब्ध करून दिली जाईल.
एखाद्या प्रकरणात आवश्यकता भासल्यास तक्रारदाराला माहितीचा अधिकार (RTI) अंतर्गत अर्ज करण्याबाबत मार्गदर्शन केले जाईल. तसेच कायदेशीर कारवाईची गरज असल्यास तक्रारदाराच्या लेखी संमतीनंतर अनुभवी वकिलांमार्फत कायदेशीर सल्ला व आवश्यक सहकार्य उपलब्ध करून देण्याचाही प्रयत्न केला जाईल.
संस्थेच्या मते, माध्यमांची भूमिका केवळ बातम्या प्रसिद्ध करण्यापुरती मर्यादित नसून समाज आणि प्रशासन यांच्यात प्रभावी संवादाचा दुवा बनून नागरिकांना न्याय, मार्गदर्शन आणि आवश्यक सहाय्य उपलब्ध करून देणे हीदेखील माध्यमांची महत्त्वाची सामाजिक जबाबदारी आहे.
संस्थेने देशभरातील नागरिकांना आवाहन केले आहे की, आपल्या समस्या व तक्रारींच्या निवारणासाठी PGO हेल्पलाइन, जनतक्रार पोर्टल आणि अधिकृत ई-मेल सेवा यांचा जास्तीत जास्त वापर करावा.
जनतक्रार संपर्क
Public Grievance Helpline: 011-69655525
Official Website: pgo.sdna.sachchadost.in
Official Email: pgo@sdna.sachchadost.in
